Rols, drets de decisió, cadència de governança i fluxos de treball pràctics.
Models operatius tecnològics · IT Service Management · Controls de delivery · Reporting
Millora com es gestiona el treball tecnològic.
Salestream ajuda organitzacions IT a dissenyar i implantar models operatius, processos de gestió de serveis, controls de portfolio i proveïdors, i reporting de gestió que els equips poden utilitzar en el dia a dia.
Què entreguem
Models operatius · Processos · Controls · Reporting
01 Responsabilitats clares
02 Processos utilitzables
03 Reporting per decidir
Demanda, capacitat, gestió de serveis i controls de proveïdors pensats per al dia a dia.
KPIs, visibilitat financera, Power BI i management packs que faciliten la presa de decisions.
Per a què pots contractar Salestream
Millores concretes en la manera de gestionar el treball tecnològic.
Les intervencions parteixen de problemes operatius concrets i deixen processos, controls, reporting i eines funcionant — no només recomanacions.
01
Models operatius tecnològics
Dissenyar o redissenyar com es gestiona el treball tecnològic entre rols, decisions, fluxos i governança.
- Models operatius, RACI i drets de decisió
- Cadència de governança i punts de control
- Disseny de fluxos i responsabilitats
02
IT Service Management
Dissenyar o millorar processos de gestió de serveis perquè responsabilitats, hand-offs i controls siguin clars i utilitzables.
- Disseny de catàleg de serveis i peticions
- Governança d’incidents, peticions i problemes
- Service ownership i controls SLA/OLA
03
Controls de portfolio, demanda i capacitat
Crear controls pràctics per decidir què entra al portfolio, què es pot entregar i on hi ha les restriccions.
- Demand intake i priorització
- Visibilitat de capacitat i skills
- Reporting d’estat i decisions de portfolio
04
Controls de proveïdors i finances
Millorar la visibilitat del rendiment dels proveïdors, els compromisos, els costos i les dependències de delivery.
- Governança de proveïdors i revisió de KPI/SLA
- Visibilitat de PO, forecast i desviacions
- Seguiment de dependències comercials i de delivery
05
Reporting de gestió i dades
Convertir dades operatives fragmentades en informació fiable que la direcció pugui utilitzar de veritat.
- Models de KPI i reporting
- Anàlisi de qualitat de dades i excepcions
- Dashboards Power BI i management packs
Intervenció habitual
Analitzar, dissenyar i implantar — i deixar-ho funcionant.
Una intervenció habitual parteix de la situació actual, defineix el model mínim necessari i implanta els fluxos, controls, dashboards i responsabilitats perquè es pugui sostenir.
Com treballem
Del problema operatiu a una solució que funciona.
La feina s’estructura al voltant de la implantació: entendre el gap, dissenyar el model mínim, construir els controls i integrar-los en l’operació diària.
Analitzar
Entendre el model operatiu actual, els punts de fricció, els buits de decisió, la qualitat de les dades i les restriccions del delivery.
Dissenyar
Definir el model mínim necessari: rols, flux, controls, informació i drets de decisió.
Implantar
Implementar els fluxos, plantilles, eines, dashboards i vistes de gestió necessàries perquè el model sigui utilitzable.
Integrar
Establir responsabilitats, cadència, reporting i escalat perquè la solució passi a formar part de l’operació habitual.
Millorar
Utilitzar evidències, excepcions i feedback dels stakeholders per simplificar, automatitzar i reforçar el que ja funciona.
Problemes que ajudem a resoldre
Sovint el problema no és la tecnologia, sinó com es gestiona el treball al seu voltant.
Costa equilibrar demanda i capacitat.
Implantar controls d’intake, priorització i capacitat que separin la prioritat de negoci de la viabilitat del delivery.
Els processos existeixen, però els equips els apliquen de manera diferent.
Aclarir responsabilitats, hand-offs i controls i traslladar el procés a fluxos que els equips puguin seguir realment.
El delivery implica múltiples equips i proveïdors.
Fer visibles responsabilitats, dependències, compromisos i decisions sense crear governança innecessària.
La informació de gestió està fragmentada.
Integrar estat, capacitat, finances, riscos i resultats en reporting que faciliti decisions de gestió reals.
Continguts
Models i frameworks pràctics basats en experiència operativa.
Demand Intake: quan prioritat i capacitat no són el mateix
Un model pràctic de decisió per separar BAU de Demand i convertir demanda qualificada en treball planificat de manera realista.
Disponible sota petició →Marc operatiu de governança tecnològica
Un model pràctic per connectar demanda, capacitat, governança de portafolis, visibilitat del delivery, control financer i valor en entorns tecnològics.
Disponible sota petició →La governança ha d’afavorir la claredat i la consistència
La governança és més útil quan els rols, la informació i el reporting són prou clars per aplicar-se de manera consistent sense duplicacions innecessàries.
Parlar de l’enfocament →Sobre Salestream
Independent, pràctica i orientada a l’execució.
Salestream és una consultora independent d’operacions tecnològiques i gestió de serveis amb base a Barcelona.
Dona suport a organitzacions que necessiten millorar com s’estructura, es controla i es reporta el treball tecnològic entre equips interns, processos de servei, proveïdors i restriccions financeres.
L’enfocament és pràctic: entendre el problema operatiu actual, dissenyar la solució mínima necessària i implantar els processos, controls i reporting perquè funcioni en el dia a dia.
Parlem
Necessites millorar com es gestiona, controla o reporta el treball tecnològic?
Explica’ns el problema actual i el resultat que necessites. Salestream pot analitzar el gap i ajudar a dissenyar i implantar una solució pràctica.
hello@salestream.es